为更好地服务在深投资世界500强等重点外商投资企业，深圳市商务局积极打造“一对一”服务机制，深圳市外商投资企业权益保护服务工作站牵头开展服务工作，主动作为、下沉一线，推动构建我市优良营商环境。

　　“一对一”服务机制采用一家重点外商投资企业对应“一位专员、一个窗口、一站办理”专属服务的形式，提供外商投资企业全生命周期的一站式服务，以主动服务、高效服务推动重点外商投资企业在我市深耕细作。

　　“一位专员”即为每家重点外商投资企业匹配一位“一对一”服务专员，在线提供7x24小时咨询服务，建立随时随地快速的服务通道，精准高效回应企业需求诉求，在7天内与企业形成有效沟通，在14天内力争初步解决企业问题。

（服务专员上门走访帮扶）

　　“一个窗口”即以一位服务专员发挥一个窗口的渠道作用，窗口一端由服务专员主动了解外商投资企业经营状态，点对点、面对面宣贯政策、关注痛点难点问题。另一端连接商务及全市其他相关政府部门，畅通政企沟通渠道，及时解决盲点堵点问题，提升重点外商投资企业对我市营商环境的满意度。

　　“一站办理”即围绕外商投资企业全生命周期提供跟进式服务，以深i企外商投资服务专区为载体，提供“一站式”新设、变更、注销全流程办理；集成账户开设、税务登记、社保及公积金登记等各类必要事项；协调人才、载体、融资、市场拓展等常见问题。

　　“一对一”服务机制已运行一年有余，有效提高重点外商投资企业日常办事、诉求解决的效率。截至目前，“一对一”服务机制已服务超过350家我市重点外商投资企业，包括在我市投资的世界500强外商投资企业及其下属公司、已上市外商投资企业、来自海外的领军外商投资企业等重点外商投资企业。企业通过“一对一”服务机制解决相关困难诉求后，陆续送来感谢信、感谢锦旗。

（企业困难得到解决并送来感谢锦旗）

　　2021年，我市实际使用外资超100亿美元，同比增长超20%，创历史新高。“一对一”服务机制有效发挥 “一站式”的精准服务作用，提振外商投资企业在深稳定经营、扩大投资的信心。

　　下一步，市商务局将继续加强“一对一”服务机制对我市重点外商投资企业的服务覆盖，着力将深圳打造成为高质量外商投资首选地与聚集地。