【主持人】尊敬的领导、各位网民朋友们，大家下午好！欢迎大家来到市商务局主办的在线访谈，这一期的主题是关于电子商务建设的常见问题解答。今天我们邀请了市商务局党组成员、副局长周明武，就电子商务建设常见问题进行解答。

　　【嘉宾】大家好，感谢各位来参与本次在线访谈活动，借此平台与大家沟通交流电子商务问题。

　　【主持人】首先，请周明武副局长简要介绍下深圳的电子商务发展情况，然后就网友问题进行解答。

　　【嘉宾】深圳作为全国首个国家电子商务示范城市以及第二批跨境电商综试区，电子商务发展一直走在全国前列。2018年深圳市电子商务交易总额达27642.7亿元，占全国电子商务交易总额的8.7%，该比例已连续四年稳定在8%-9%之间，继续保持在电子商务发展的第一梯队。

　　【主持人】2019年电子商务发展情况预测？

　　【嘉宾】从三季度的数据来看，今年电子商务交易额增长率应该能保持在15%左右，应该说还是在平稳发展的，从趋势上来说，传统电商平台流量见顶，网购社交化、消费体验化、支付移动化等消费者新需求将利于深圳发挥社交、支付等方面优势，在社会生活场景应用方面不断拓展，推动深圳网络零售持续发展。此外，随着海关跨境电商零售进出口业务试点的推进及深圳企业对国际市场的持续开拓，跨境支付、跨境物流的进一步改善，深圳跨境电商交易特别是跨境零售交易仍将保持较快发展。

　　【主持人】接下来，请周局为网友们解答相关问题。

　　【网友一】周局您好，深圳在跨境电商方面全国领先，能具体介绍一下吗？

　　【嘉宾】据行业统计，2018年深圳跨境电商交易额达603.3亿美元（约合人民币3992.3亿元），同比增长20.3%，受国际大环境影响，增长速度较上年同期回落1.6个百分点，但仍高于全市电子商务交易额增长率5.9个百分点。此外，2018年深圳跨境电商交易额增长速度较同期进出口总额增长速度高13.3个百分点，跨境电商交易额占外贸进出口总额的比重从2011年的0.7%增至2018年的13.3%，增速较快，未来仍具备广阔的发展空间。跨境电商的持续高速增长在推动深圳传统外贸模式的变革、确立国际贸易地位上有着突出作用。知名行业企业均在深圳开展相关业务，深圳已成为跨境电商首要聚集区。

　　【网友二】请问我市电子商务统计工作是如何开展的？

　　【嘉宾】按照“抓住重点、抓大放小”的原则，我市电子商务统计调查采用重点企业全面调查，其它企业系统抽样结合的重方式开展。我们的电子商务统计具备两个主要特点，一是统计报表制度化，每年的统计制度，都以《中华人民共和国统计法》为统计报表制度管理的相关法律依据，通过市统计局的审批备案后，才开展全市的统计调查工作；二是统计工作常态化，从2016年1月起，在全市开始实施重点样本企业电子商务数据月度报送工作，将季报、年报制度转变为统计频次更高的月报、年报制度。月报企业都是筛选的有行业代表性的龙头及典型企业，通过每月样本企业报送的电商经营数据信息，对全市的电子商务发展情况进行动态监测。

　　【网友三】企业如何上报电子商务交易数据？

　　【嘉宾】2014年上线了“深圳市电子商务信息管理平台”，企业可以直接搜索该平台，进入平台登陆界面后，先注册，注册后工作人员会对企业填的基础信息进行审核，之后就可以填报相关的报表了，页面上也有工作人员的联系电话，企业可以直接电话咨询。

　　【网友四】周局，能简单介绍2019年前三季度交易情况吗？

　　【嘉宾】可以的。今年前三季度，我市电子商务交易总额为21160.20亿元，同比增长15.4%；网络零售交易额为7753.61亿元，同比增长23.9%；跨境电子商务交易额2983.82亿元，同比增长8.3%，发展趋势总体平稳。

　　【网友五】深圳有哪些知名跨境电商企业？

　　【嘉宾】根据Marketplace Pulse最新研究报告显示，深圳是全国亚马逊卖家最多的城市，卖家数量占比达到31.8%，被称为亚马逊卖家之都。据不完全统计，深圳跨境电商交易企业超2万家，跨境电商独立B2C前50名企业有1/2位居深圳，其中28家超1亿美元，9家超10亿美元。深圳跨境电商企业市场影响力不断增强。深圳涌现了环球易购、傲基、通拓、有棵树等一大批知名企业，深圳市环球易购电子商务有限公司旗下Gearbest与Zaful两大跨境电商自营平台品牌双双上榜“2019年BrandZ中国出海品牌50强”榜单，上市公司“跨境通（002640）”是A股跨境电商第一股；深圳市通拓科技有限公司首创“泛渠道泛供应链”模式，致力于打造跨境电商进出口双向快车道；深圳市递四方速递有限公司专注跨境电商物流一个领域深耕发展，以IT技术和大数据为核心驱动力，通过全球仓配网络和末端交付网络，用创新可靠的物流供应链服务赢得广大跨境电子商务卖家的信赖，目前已经发展成为跨境电商物流领域的龙头企业；财付通支付科技有限公司是腾讯公司创办的中国领先的在线支付平台，财付通跨境支付主要应用场景为跨境电子商务外汇支付业务；深圳市前海九米信息技术有限公司是提供跨境电商领域“信息化服务+运营+资源整合”综合解决方案的企业，公司为进口跨境电商相关企业一站式提供全流程信息化及供应链服务，提升企业运作效率。深圳跨境电商出口产品品牌市场竞争力日益提升。如傲基、百事泰等企业自有品牌已成为行业知名品牌，在海外市场拥有较好的知名度和市场占有率。

　　【网友六】我司是外地电商企业，请问深圳在搭建电子商务公共服务平台方面有哪些成功经验？

　　【嘉宾】打造电子商务公共服务平台，推进“深商e天下”电子商务交易公共服务平台建设；支持“众信网”率先打造电子商务诚信公共服务平台，开展电子商务信用信息采集、加工、存储、认证等服务试点；开展“电子商务大讲堂”系列活动，打造电子商务宣传推广公共服务平台，发挥其社会化专业服务作用；加大政府购买服务力度，支持社会组织和第三方服务机构为电子商务企业提供专业、高效服务。

　　【网友七】请介绍一下深圳电子商务大讲堂这个公共宣传服务平台具体情况，怎样参与？

　　【嘉宾】从电商中心创建开始，就始终坚持全心全意为促进产业发展服务的工作宗旨，积极推进由“大讲堂活动”、“产业研究”及“合作交流”三部分构成深圳电子商务大讲堂这一电子商务公共服务平台建设。

　　项目开展至今，商务部电子商务司原司长李晋其、蔡裕东、聂林海等多次实地指导、广东省商务厅、深圳市领导多次到现场与企业交流，及时宣导政府政策，指导企业实际业务开展。

　　《大讲堂》项目得到包括阿里巴巴、腾讯、京东、亚马逊、ebay、paypal、日本软银、一号店、新蛋网、商派、一达通、中农网、腾邦海捣网等在内国内外知名电子商务企业的大力支持，已成为我市重要的合作交流平台，马化腾、刘强东、王树彤、于刚、李钟伟等逾500余位业界领军人物参与大讲堂活动。

　　同时，电商中心已经与电子商务交易技术国家工程实验室、清华大学、北京中清研及深圳地区的大专院校建立了稳定的合作关系；与广州市、上海市、杭州市等城市电子商务相关机构建立了业务联系渠道；与市援疆办合作开展电子商务“援疆扶贫”；与英国、比利时领事馆对接跨境电商和海外仓业务。

　　【网友八】我是传统外贸企业，如何用好公共服务平台，拥抱电子商务？

　　【嘉宾】深圳跨境电商总体上仍保持出口为主、进口为辅的市场结构，跨境电商出口交易额占比基本保持在60%左右。据行业统计，2018年跨境电商出口交易额为2353.6亿元，同比增长0.5%，占跨境电商交易额的59.0%。进口交易额达1638.7亿元，同比增长11.3%，占跨境电商交易额的比重比2017年增加10个百分点，增至41.1%。

　　出口方面，深圳企业主要以科技含量高、单位体积小、盈利能力强的优质单品打开市场，出口产品科技含量不断提升。出口产品中具有“三高”（高新技术、高附加值、高效益）和“三自”（自主品牌、自主营销渠道、自主知识产权）属性的产品占比高达85%，其中以手机、平板电脑、无人机、智能家居等3C数码产品为主。

　　我市企业可以参与深圳电子商务大讲堂，掌握跨境电商知识、与全球跨境电子商务平台建立联系，强化知识产权保护和品牌建设，用好海外仓等服务生态，做好跨境电子商务业务。

　　【网友九】请问深圳在《电子商务法》方面开展哪些工作？

　　【嘉宾】（一）我市电子商务服务中心在2014年配合全国人大针对电商税板块收展开立法调研；

　　（二）全国人大2018年8月31日正式通过《电商法》后，我市利用深圳电子商务大讲堂平台，在9月14号就邀请参与立法专家阿拉木斯先生来深圳解读。

　　【网友十】请问深圳本土知名的平台有哪些？

　　【嘉宾】（一）深圳良好的发展环境促进了企业的创新发展，深圳乐信公司旗下分期乐平台是国内第七大B2C平台。

　　（二）深圳电子商务企业向细分领域纵深发展，特色化垂直电商企业逐渐成长为细分领域行业龙头，是深圳电子商务发展的中坚力量，在电子信息领域、农产品、生鲜食品、黄金珠宝、大宗原材料、生活服务等行业已形成具备一定影响力的垂直电商平台，如科通芯城、铜道网、中农网、腾邦国际等。

　　【网友十一】深圳比较靠谱的电商服务商有哪些？

　　【嘉宾】我们市电子商务的发展特征就是高度市场化运作，市里不做服务商推介，还请多关注市公共服务平台，寻找符合您要求的服务商。

　　【网友十二】腾讯是中国最大的社交平台，社交电商方面，深圳发展得怎么样？

　　【嘉宾】深圳市电子商务大讲堂在微信官方的指导和支持下，于2013年1月8日在全国率先举行“微信时代下的电子商务新机遇”论坛，拉开了社交电商的帷幕。当前，我市社交电商发展迅速、应用模式丰富，支撑业态较为完善，已涌现出“沸点天下”等知名服务企业。

　　【网友十三】深圳是国家首个电子商务示范城市，可以分享下发展经验吗？

　　【嘉宾】深圳作为国家首个电子商务示范城市，我们在如下方面开展相关工作：

　　（一）顶层设计，完善产业政策体系。

　　为深入贯彻国家实施网络强国和培育经济增长新动力的要求，充分发挥电子商务在促进传统企业转型升级、调整经济结构等方面的重要作用，深圳市相继出台《深圳市关于进一步促进电子商务发展的若干措施》、《深圳市人民政府贯彻落实国务院大力发展电子商务的行动计划》、《深圳市深入推进“互联网+流通”行动计划实施方案》等一系列文件。2019年结合深圳电商行业发展新情况，重新修订《深圳市关于推动电子商务加快发展的若干措施》，发挥电子商务在供给侧结构性改革中的作用，推动电子商务跨越式发展。目前，若干措施稿件正在市政府审核。

　　（二）突出重点，全面推进电商应用与创新。

　　一是优化海外仓布局。引导企业加强海外仓、海外展的布局，进一步促进跨境电商B2B出口模式的发展壮大。二是农产品企业全面加速拥抱“互联网”，包括支持电商平台企业以“互联网+县域经济”、“互联网+特色农产品”模式面向全国农村开拓市场，支持农产品企业建设网上交易市场，开展农业电商援疆，拓展喀什地区农产品网上销售渠道等。

　　（三）注重创新，不断提升电商管理水平。

　　一是重视人才培养，一方面加强校企合作，支持深圳职业技术学院与深圳市跨境电子商务协会共建职业教育校外实训基地，一方面通过举办电子商务大讲堂培训、讲座等活动，培育电子商务人才。二是加强标准研制，完成电子商务第三方平台企业信用评价规范、信用档案规范2项国家标准，跨境电子商务公共服务平台企业主体备案规范、产商品信息追溯规范、在线纠纷解决服务交互规范3项联盟标准研制并通过专家审查。

　　（四）扎实推进，完善电子商务信用体系建设。

　　一是建设电子商务市场主体信用档案，探索电子商务企业信用评价指标体系。二是打造电子商务诚信公共服务平台，开展信息采集、企业身份验证、产品验证、交易纠纷解决、交易凭证保全等可信交易公共服务。三是开展网上“云仲裁”服务，加速电子商务纠纷调解、仲裁。

　　【主持人】感谢周局的解答，因为时间关系，今天的访谈不能把网友的问题一一解答，若有网友提问还没解答或者想继续了解电子商务发展相关问题，可以通过我局官网咨询投诉系统提交。

　　【主持人】感谢周局来参加本次在线访谈活动，本次活动到此结束，我们下期节目再见！